Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων («Πολιτική») καθορίζει τους όρους υπό τους οποίους ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει προϊόντα που αγοράστηκαν από την Phoenix Elevate S.A., διαχειρίστρια του ιστότοπου https://phoenix-refurbish.store («ο Ιστότοπος»).

Η Πολιτική εφαρμόζεται σε όλες τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του Ιστότοπου, τηλεφωνικά ή μέσω Viber.

Με την υποβολή παραγγελίας, ο Πελάτης («ο Πελάτης») αποδέχεται την παρούσα Πολιτική.

1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την Οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ελληνικό Νόμο 2251/1994, ο Πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Δεν απαιτείται αιτιολόγηση.

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο Πελάτης πρέπει να ειδοποιήσει την Εταιρεία εγγράφως (email ή Viber), πριν αποστείλει το προϊόν:

📧 contact@phoenix-refurbish.store
📞 +30 698 7390427

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από την υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης.

2. Προϋποθέσεις Αποδοχής Επιστροφής

Για να γίνει δεκτό ένα προϊόν προς επιστροφή στο πλαίσιο υπαναχώρησης, πρέπει:

• να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία,
• να περιλαμβάνει όλα τα αξεσουάρ, εγχειρίδια και εξαρτήματα,
• να επιστραφεί μαζί με τυχόν προωθητικά δώρα,
• να είναι στην ίδια κατάσταση όπως κατά την παραλαβή,
• να μην παρουσιάζει σημάδια κακής χρήσης, φθοράς ή ζημίας.

2.1 Απαιτήσεις Συσκευασίας

Λόγω της φύσης των ανακατασκευασμένων ηλεκτρονικών, οι επιστροφές πρέπει να γίνονται:

• στην αρχική συσκευασία, ή
• σε ισοδύναμη προστατευτική συσκευασία αντίστοιχης ποιότητας.

Εάν προκληθεί ζημιά λόγω ανεπαρκούς συσκευασίας, το ποσό της επιστροφής μπορεί να μειωθεί.

2.2 Ελλιπή Αξεσουάρ ή Δώρα

Εάν λείπει δώρο ή συνοδευτικό αξεσουάρ, το αντίστοιχο ποσό μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων.

3. Έξοδα Επιστροφής

Εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή DOA (Dead On Arrival), τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη.

Η Εταιρεία παρέχει οδηγίες για την επιστροφή, συμπεριλαμβανομένων:

• προτεινόμενων μεταφορικών εταιρειών,
• οδηγιών συσκευασίας,
• διεύθυνσης επιστροφής,
• σύστασης για αποστολή με ασφάλιση.

Ο Πελάτης ευθύνεται για το προϊόν μέχρι να παραληφθεί από την Εταιρεία.

4. Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από τη στιγμή που η Εταιρεία λάβει και ελέγξει το προϊόν.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

4.1 Περιπτώσεις Μείωσης του Ποσού Επιστροφής

Μείωση μπορεί να εφαρμοστεί όταν:

• λείπουν αξεσουάρ ή συσκευασία,
• υπάρχουν εμφανή σημάδια φθοράς που δεν υπήρχαν κατά την παράδοση,
• υπάρχει ζημιά από λανθασμένη χρήση,
• έχει ενεργοποιηθεί ή αφαιρεθεί άδεια λογισμικού,
• η χρήση του προϊόντος υπερβαίνει την απαραίτητη «δοκιμή λειτουργίας».

Η Εταιρεία ενημερώνει πάντα γραπτώς για τυχόν παρακρατήσεις.

5. Ελαττωματικά ή DOA Προϊόντα

Σε περίπτωση που ο Πελάτης λάβει:

• ελαττωματικό προϊόν, ή
• προϊόν που δεν λειτουργεί κατά την παραλαβή (DOA),

οφείλει να ενημερώσει άμεσα την Εταιρεία και να παράσχει:

• φωτογραφίες προϊόντος και συσκευασίας,
• περιγραφή της βλάβης,
• επιπλέον πληροφορίες εφόσον ζητηθούν.

Ανάλογα με την περίπτωση, η Εταιρεία μπορεί να προσφέρει:

• επισκευή,
• αντικατάσταση με ισοδύναμο προϊόν,
• πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Τα έξοδα επιστροφής για DOA/ελαττωματικά προϊόντα καλύπτονται από την Εταιρεία.

6. Επιστροφές στο Πλαίσιο Εγγύησης (μετά τις 14 ημέρες)

Μετά την περίοδο υπαναχώρησης, ισχύει η Πολιτική Εγγύησης, δηλαδή:

• 12 μήνες εγγύηση υλικού,
• 3 μήνες για την μπαταρία (αναλώσιμο),
• προαιρετική επέκταση εγγύησης έως 5 έτη.

Πριν αποσταλεί συσκευή για έλεγχο εγγύησης, μπορεί να απαιτηθεί διαγνωστικός έλεγχος ή τηλεδιάγνωση.

Τα έξοδα μεταφοράς στο πλαίσιο εγγύησης καθορίζονται στην Πολιτική Εγγύησης.

7. Μη Επιστρεπτέα Προϊόντα

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• ενεργοποιημένες ή καταχωρημένες άδειες λογισμικού,
• προϊόντα με ζημιές από χρήση, πτώση ή υγρά,
• συσκευές που έχουν ανοιχτεί ή επισκευαστεί από μη εξουσιοδοτημένα άτομα,
• επιστροφές μετά την πάροδο των 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης,
• προϊόντα με υπερβολική ή καταχρηστική χρήση.

8. Μέθοδος & Χρόνος Επιστροφής Χρημάτων

Εφόσον πληρούνται οι όροι:

• Πληρωμές μέσω τραπεζικού εμβάσματος επιστρέφονται με έμβασμα.
• Πληρωμές με κάρτα επιστρέφονται στην ίδια κάρτα.
• Πληρωμές μέσω ασφαλούς συνδέσμου επιστρέφονται από τον ίδιο πάροχο πληρωμών.

Οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως εντός 3–7 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο.

9. Μη Συμμόρφωση με την Πολιτική

Εάν ένα προϊόν επιστραφεί χωρίς να πληροί τις προϋποθέσεις της Πολιτικής:

• η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί, ή
• το προϊόν να επιστραφεί πίσω στον Πελάτη με δικά του έξοδα.

Πάντα παρέχεται τεκμηριωμένη αιτιολόγηση.

10. Επικοινωνία

Για αιτήματα επιστροφών ή αποζημιώσεων:

📧 contact@phoenix-refurbish.store
📞 +30 698 7390427

Η εξυπηρέτηση λειτουργεί Δευτέρα–Παρασκευή, 09:00–18:00 (GMT+2).