Πολιτική Απορρήτου & Cookies

Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου & Cookies («Πολιτική») εξηγεί τον τρόπο με τον οποίο η Phoenix Elevate S.A., με το εμπορικό όνομα Phoenix Refurbish Store, συλλέγει, χρησιμοποιεί, αποθηκεύει και προστατεύει προσωπικά δεδομένα, σύμφωνα με:

• τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) – Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679,
• τον ελληνικό Νόμο 4624/2019,
• την Οδηγία ePrivacy,
• και τους ισχύοντες κανόνες προστασίας καταναλωτή της ΕΕ και της Ελλάδας.

Με τη χρήση του ιστότοπου https://phoenix-refurbish.store («ο Ιστότοπος»), την πραγματοποίηση παραγγελίας μέσω του Ιστότοπου, τηλεφωνικά ή μέσω Viber, ή με οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με τις υπηρεσίες μας, ο Χρήστης («ο Χρήστης» ή «ο Πελάτης») συναινεί στις πρακτικές που περιγράφονται στην παρούσα Πολιτική.

1. Υπεύθυνος Επεξεργασίας

Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων είναι:

2. Κατηγορίες Προσωπικών Δεδομένων που Συλλέγουμε

Συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε τις ακόλουθες κατηγορίες δεδομένων:

2.1 Δεδομένα που παρέχονται απευθείας από τον Χρήστη

• Ονοματεπώνυμο
• Email
• Αριθμός τηλεφώνου (συμπεριλαμβανομένων Viber ή SMS)
• Διεύθυνση χρέωσης και αποστολής
• Ιστορικό παραγγελιών
• Αιτήματα εγγύησης
• Αρχείο επικοινωνίας (email, SMS, Viber, τηλέφωνο)

2.2 Δεδομένα σχετικά με πληρωμές

• Κατάσταση επιβεβαίωσης πληρωμής
• Μερικά στοιχεία κάρτας (μόνο μέσω ασφαλών παρόχων)
• Στοιχεία τραπεζικής μεταφοράς (IBAN, όνομα αποστολέα)

Δεν αποθηκεύουμε πλήρη στοιχεία κάρτας ή CVV.

2.3 Αυτόματα Συλλεγόμενα Δεδομένα

• Διεύθυνση IP
• Τύπος συσκευής
• Λειτουργικό σύστημα & browser
• Cookies & τεχνολογίες παρακολούθησης
• Συμπεριφορά πλοήγησης
• Referrer URL

2.4 Δεδομένα Μάρκετινγκ & Αναλύσεων

Μέσω:

• Google Analytics
• Google Ads
• Meta/Facebook Pixel
• TikTok Pixel
• Shopify analytics
• Fastr (SMS)

3. Νομικές Βάσεις Επεξεργασίας (Άρθρο 6 GDPR)

Επεξεργαζόμαστε προσωπικά δεδομένα νόμιμα βάσει:

• Εκπλήρωσης σύμβασης (εκπλήρωση παραγγελιών, παράδοση, πληρωμές)
• Νομικής υποχρέωσης (φορολογική, λογιστική, εγγύηση)
• Έννομου συμφέροντος (απάτη, ασφάλεια, αναλύσεις)
• Συναίνεσης (newsletter, cookies, remarketing, SMS marketing)

Ο Χρήστης μπορεί να ανακαλέσει τη συγκατάθεσή του οποιαδήποτε στιγμή.

4. Σκοποί Επεξεργασίας

Επεξεργαζόμαστε δεδομένα για:

4.1 Διαχείριση Παραγγελιών

• Επιβεβαίωση παραγγελίας
• Επεξεργασία πληρωμής
• Παράδοση & παρακολούθηση
• Διαχείριση εγγύησης

4.2 Εξυπηρέτηση Πελατών

• Επικοινωνία μέσω email, SMS, τηλεφώνου ή Viber
• Τεχνική υποστήριξη

4.3 Μάρκετινγκ & Προσωποποιημένη Διαφήμιση

• Προσωποποιημένες προσφορές
• Remarketing
• Υπενθυμίσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού
• Newsletter
• SMS προσφορές (με ρητή συγκατάθεση)

4.4 Ασφάλεια & Πρόληψη Απάτης

• Επαλήθευση συναλλαγών
• Προστασία υποδομών
• Ανάλυση logs

4.5 Βελτιστοποίηση Ιστότοπου & Αναλύσεις

• Μέτρηση επιδόσεων
• Παρακολούθηση συμπεριφοράς χρήστη
• Βελτίωση εμπειρίας χρήσης

5. Κοινοποίηση Δεδομένων σε Τρίτους

Κοινοποιούμε δεδομένα μόνο σε αξιόπιστους συνεργάτες:

5.1 Πάροχοι Πληρωμών

• Ασφαλείς επεξεργαστές καρτών
• Τράπεζες (τραπεζικές μεταφορές)
• Πάροχοι ασφαλών συνδέσμων πληρωμής

5.2 Μεταφορικές Εταιρείες

• ACS
• Άλλοι συνεργαζόμενοι courier

5.3 Τεχνολογικοί Συνεργάτες

• Shopify (φιλοξενία και υποδομή)
• Cloud providers
• Τεχνική υποστήριξη

5.4 Εργαλεία Αναλύσεων & Διαφήμισης

• Google Analytics / Ads
• Meta/Facebook Ads
• TikTok Ads
• Fastr (SMS – ΗΠΑ)

Όλοι οι συνεργάτες συμμορφώνονται με τον GDPR.

6. Διεθνείς Διαβιβάσεις Δεδομένων

Όταν δεδομένα διαβιβάζονται εκτός ΕΕ/ΕΟΧ (π.χ. Fastr στις ΗΠΑ), η διαβίβαση βασίζεται σε:

• Τυποποιημένες Συμβατικές Ρήτρες (SCCs)
• Πρόσθετα τεχνικά μέτρα
• Συμμόρφωση με το άρθρο 46 GDPR

Καμία διαβίβαση δεν γίνεται χωρίς επαρκείς εγγυήσεις.

7. Χρόνος Τήρησης Δεδομένων

Τα δεδομένα τηρούνται για όσο απαιτείται:

• Παραγγελίες & φορολογικά στοιχεία: 5 έτη
• Δεδομένα εγγύησης: διάρκεια εγγύησης + 1 έτος
• Λογαριασμός χρήστη: έως τη διαγραφή
• Συγκατάθεση marketing: έως ανάκληση
• Cookies: βάσει τύπου

8. Δικαιώματα Χρήστη (Άρθρα 12–23 GDPR)

Ο χρήστης έχει:

• Δικαίωμα πρόσβασης
• Δικαίωμα διόρθωσης
• Δικαίωμα διαγραφής ("δικαίωμα στη λήθη")
• Δικαίωμα περιορισμού
• Δικαίωμα φορητότητας
• Δικαίωμα εναντίωσης (συμπεριλαμβ. marketing)
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης
• Δικαίωμα προσφυγής στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων (ΑΠΔΠΧ)

Αιτήματα υποβάλλονται στο: contact@phoenix-refurbish.store

Απαντήσεις δίνονται εντός 30 ημερών.

9. Cookies & Τεχνολογίες Παρακολούθησης

Χρησιμοποιούμε cookies για σωστή λειτουργία και βέλτιστη εμπειρία χρήσης.

9.1 Τύποι Cookies

Απαραίτητα Cookies

• Σύνδεση
• Καλάθι
• Checkout
• Ασφάλεια

Δεν μπορούν να απενεργοποιηθούν.

Cookies Αναλύσεων

• Google Analytics
• Shopify analytics

Μετρούν επισκεψιμότητα και επιδόσεις.

Cookies Μάρκετινγκ & Remarketing

• Google Ads
• Meta/Facebook Pixel
• TikTok Pixel

Απαιτούν ρητή συγκατάθεση.

10. Διαχείριση Cookies

Ο Χρήστης μπορεί:

• να επιλέξει κατηγορίες cookies μέσω του banner,
• να αλλάξει επιλογές ανά πάσα στιγμή,
• να αποκλείσει cookies από τον browser,
• να εξαιρεθεί από προσωποποιημένη διαφήμιση.

Η απενεργοποίηση ορισμένων cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργία του Ιστότοπου.

11. SMS Marketing (Fastr)

Με την καταχώρηση αριθμού τηλεφώνου στο checkout ή μέσω φόρμας εγγραφής, ο Χρήστης συναινεί στη λήψη:

• ειδοποιήσεων παραγγελίας,
• ενημερώσεων παράδοσης,
• υπενθυμίσεων καλαθιού,
• προωθητικών μηνυμάτων.

Τα δεδομένα κοινοποιούνται στο Fastr (ΗΠΑ) με GDPR εγγυήσεις.

Απεγγραφή: STOP σε οποιοδήποτε μήνυμα.

12. Μέτρα Ασφαλείας

Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα:

• κρυπτογράφηση HTTPS
• ασφαλείς διακομιστές
• έλεγχος πρόσβασης
• ελαχιστοποίηση δεδομένων
• εμπιστευτικότητα προσωπικού
• τακτικοί έλεγχοι ασφαλείας

13. Προστασία Ανηλίκων

Δεν στοχεύουμε ούτε συλλέγουμε δεδομένα από άτομα κάτω των 18 ετών. Αν εντοπιστούν, διαγράφονται άμεσα.

14. Τροποποιήσεις της Πολιτικής

Η Phoenix Elevate S.A. διατηρεί το δικαίωμα ενημέρωσης της Πολιτικής οποτεδήποτε. Η εκάστοτε δημοσιευμένη έκδοση είναι η ισχύουσα.

15. Επικοινωνία

Για θέματα απορρήτου:

📧 contact@phoenix-refurbish.store
📞 +30 698 7390427